Decide ser felíz hoy...

Decide ser feliz hoy...

¿Deseas vivir más? ¿Verte más joven? ¿Tener una vida con un propósito que te llene? Solo TÚ puedes HACER QUE ESO SUCEDA.

El estrés contínuo, las preocupaciones, el que otra persona te domine, te presione o te baje tu autoestima haciéndote sentir mal hace que baje tu sistema inmunológico y te enfermes, envejezcas y te suba la presión sanguínea. El estar molesto y pelear o discutir te causa un descontrol en tu cuerpo y en tus células.

¿Las buenas noticias? ¡¡Tú tienes el control para ser felíz!!
Está en tu mente... lo que piensas de tí mismo, de tus circunstancias, de lo que te pasa, de las posibilidades de triunfar... todo está en TU MENTE.

Un neurocientífico de la Universidad de Stanford que lleva 30 años realizando estudios de conducta y estrés con mandriles en África y correlacionándolos con ejecutivos de corporaciones en distintos niveles jerárquicos, descubrió similitudes increíbles entre éstos.

Los más altos en jerarquía y poder tienen menos niveles de estrés, viven más y sus cuerpos tienen menos depósitos de grasa que los que están sometidos y en posiciones más bajas en la jerarquía. No es su circunstancia, sino la percepción de ellos ante las circunstancias. Al sentirse sin control, frustrados y dominados, sus nivel de estrés suben y las defensas del cuerpo bajan. Se deprimen más y su percepción ante los eventos que le suceden es negativa. Esto causa que la hormona cortisol se libere y engordan, les dan más enfermedades y les puede causar hasta la muerte.


Aprende a pensar en positivo, a reirte de las cosas y a estar seguro de que todo lo "negativo" es temporero. Disfruta lo que haces o busca algo que te guste y apasione. Concéntrate en lo positivo que va a llegar, lee y escucha historias de éxito, busca en tu mente pensamientos agradables cuando te des cuenta de que estás pensando en negativo. Busca noticias positivas y júntate con gente postiva.

Y sobre todo....¡aléjate de las personas y situaciones que te causen sensaciones negativas!

La risa es el remedio infalible para bajar y hasta eliminar los niveles de estrés. Busca el humor en todo lo que veas y hagas. Oféndete menos y deja pasar lo que te pueda afectar. Busca programas de chistes y comedias e identifica un pasatiempo que te haga feliz.

Crea una coraza invisible alrededor de tí con la ayuda de tu mente y decide que solo bueno llega a ti y lo malo no penetra. Haz por lo menos 5 respiraciones profundas para que tu corazón se oxigene y emociónate con el ejercicio...por lo menos camina con tu mascota.

Decide ser feliz hoy y tu vida se transformará como por arte de magia...pero recuerda que la magia está dentro de tí y tú eres el único que la puede hacer realidad. Apoyo moral.

Programa de Radio Qué Rico es Vivir: Veronique Descombes

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Qué Rico es Vivir con la Profe Reina Delucca entrevista a Javier Rúa y m...

¡Qué Rico es Vivir! los invita a Reafirmar los derechos del Consumidor

¡Si no se queja, no se queje! Ese es el mensaje de la Oficina del Ombudsman. ¡Consumidor, Reafirma tus derechos ante quienes te quieren engañar!

Hoy martes 19 de noviembre a las 6:00pm en vivo nos acompaña la procuradora del Ombudsman, Iris Miriam Ruiz para hablarnos de los derechos del consumidor en el Noveno Congreso del Consumidor en el Capitolio el jueves 21 de noviembre desde las 8:30 AM.

 Prende tu radio en Maxima 940 AM o conéctate en línea por www.prnet.pr o por tu celular con la aplicación Tunein.  Nos puedes llamar en vivo al (787) 777-0940 y (787) 281-5813. ¡Súper interesante!

¿Mamita, corazón, señora, doñita, mai, chica? ¡Ninguna de las anteriores!

Cuando vas a una tienda y te tratan con alguno de los nombres antes mencionados te puedes ofender, molestar o preocuparte porque piensas que te están diciendo vieja ¿cierto? Si estás con tu pareja y es celoso, y te dijeron "mamita" te preocupas porque ya mismo va a haber una pelea y tú no deseas estar en el medio...

Muchos empleados creen que decir mamita, corazón y mi amor es de cariño y que la gente se va a sentir cómoda. ¡Nada más lejos de la realidad!. Así mismo, si te crees que el decirle "señora" a una mujer joven es de respeto, piensa dos veces...

Me he dedicado a hacer estudios de servicio al cliente y, como asesora en esa materia, he descubierto que a muchas mujeres les ofende que se les diga señora y peor aún doña, doñita o mai.... ¡Que horror! Lo enseño en todos los adiestramientos que ofrezco, muchas muchas veces...

Decir "chica" a una joven, está bien, pero si es adulta, dile "dama" o pregúntale respetuosamente su nombre y si la puedes llamar así.

De esa misma manera, a los del sexo masculino, dile "caballero" o trátalo por su nombre. Evita por todos los medios llamarlo primo, papi, corazón o mano.

¿Y qué me dices del dependiente que te quiere hacer un "piropo respetuoso" y te dice: "Oiga, usted se conserva muy bien". ¡Te está diciendo vieja!!!!!!!! ¿Pero qué le pasa?????

¡Qué mucha necesidad de adiestramiento en servicio al cliente existe en nuestro pais!

El sonido más hermoso al oído es el sonido de su propio nombre.

Refiérete a las personas como te gustaría que se refirieran a ti.

Y después dicen que la crisis económica es la responsable de que no haya ventas...

Cuando vas a una tienda y el empleado está "textiando" en su teléfono y tienes que esperar a que termine lo que está haciendo para que comience a atenderte... Qué horror ¿verdad?
¿No se supone que el cliente es su prioridad? ¿Es que no los adiestran y les enseñan que el cliente es lo más importante? ¿Que si no hay clientes que compren ellos no cobran su sueldo?

Te sorprenderías saber que muchas empresas no adiestran a sus empleados. Los "tiran" al área de trabajo sin herramientas ni información en cómo manejar las peticiones del cliente. A veces los dueños hacen que otros empleados les digan "lo que tienen que hacer" de manera informal, sin reglas definidas y, en ocasiones, sin que esos mismos empleados realmente sepan tampoco lo que se espera de ellos.

Es por esta razón que a veces entramos a una tienda y nos sorprendemos de actitudes increibles de empleados para con los clientes, de un trato poco profesional, de errores evidentes como que no establecen ni contacto visual, ni una sonrisa y si llegamos cerca de la hora del cierre de la tienda ¡¡¡hasta nos miran mal!!!

Y después dicen que la crisis económica es la responsable de que no haya ventas...

Los consumidores desean comprar, pero son más exigenten con su dinero y son más críticos a la hora de decidir dónde lo van a invertir. Las personas desean que los traten con respeto y que les ofrezcan el mejor servicio al cliente. Esperan que el empleado conozca a cabalidad los productos y servicios que ofrece la empresa para orientar al cliente de forma óptima que los ayuden a tomar la mejor decisión.

Como asesora de Servicio al Cliente y ventas, mi labor es investigar e identificar la imagen que desea proyectar la empresa para sus clientes. Además, tengo que identificar las expectativas de los clientes ante esa industria y entonces adiestrar a los empleados, desde el guardia del estacionamiento hasta el presidente, ofreciéndoles herramientas específicas ajustadas a su empresa y a su tipo de cliente para que ofrezcan el mejor servicio al cliente y que la empresa logre una lealtad de vuelta de parte de los consumidores.

Trátame bien y volveré. Trátame mal y no tan solo nunca más volveré, sino que se lo voy a decir a todo el mundo, lo "postearé" en facebook, twitter y todos los medios que pueda para que nadie te vuelva a comprar... Así somos...

Adiestra a tus empleados y enséñalos a tratar a tus clientes con el mayor de los respetos para que conviertas tu empresa en un sitio donde todos se sientan felices y con deseos de volver siempre y, como un valor añadido, se conviertan en tus mejores promotores.

¡Apoyo Moral!

 

¿En qué consiste un equipo armonioso de trabajo?

Muchas compañías me contratan para resolverles el mismo problema...lograr desarrollar un equipo de trabajo armonioso, productivo y motivado.

La mayoría de las empresas, aunque estén en distintas industrias, sufren básicamente de las mismas situaciones cuando de equipos de trabajo se trata. No hay comunicación eficaz entre los empleados, no se ayudan entre sí y no comparten sus experiencias para enriquecer y agilizar los procesos.

Tenemos que humanizar las relaciones, que los empleados se ayuden entre sí, que cooperen los unos con los otros y que se den cuenta de que unidos es como la empresa va a salir adelante en estos tiempos folklóricos.

Estamos más tiempo compartiendo con nuestros compañeros de trabajo que con nuestros familiares, incluyendo fines de semana, días de fiesta y vacaciones.

Debemos crear ambientes saludables de trabajo desarollando equipos motivados y positivos. Una empresa productiva es aquella que posee empleados felices, comunicados y trabajando eficazmente en equipos productivos.

Que no utilicen el correo electrónico como un sustituto a la comunicación personal, que haya reuniones con temas positivos, felicitando al equipo cuando hace un buen trabajo en vez de solo regañar mirando lo negativo únicamente. Que se fomente el compartir experiencias que han dado resultado con el resto de los miembros del equipo. Y por último, que todos se sientan que son parte integral e imprescindible de la empresa en que laboran.

  Apoyo moral.

Cuando te encuentres con alguien que no conoces, sonríe

Cuando camines y te encuentres con los ojos de la persona que está frente a ti, sonríe... No evadas la mirada ni te hagas el que estás mirando el celular... La gente se da cuenta...

Hay personas que son tímidas y no se atreven a mirar a las otras personas a los ojos y sonreir. La sonrisa no es un acto arriesgado, ilegal o pornográfico. Es una expresión de humanidad, de empatía, de amor por el prójimo, aunque no nos conozcamos.

Todos estamos conectados y es posible que esa persona que pasó por el frente tuyo necesitaba solo una sonrisa de tu parte, no un saludo, no un abrazo, no un nuevo amigo.... solo una sonrisa, y eso podría cambiar la vida entera de la persona en ese momento.

No digas que te sonrían a ti primero, o que no tienes que estar sonriéndole a todo el mundo... comparte tu sonrisa, aunque sea una persona cada día. Verás qué bien se siente cuando tú sonries y te sonrién de vuelta. Y si no te sonrí
en, tú hiciste un bello gesto y no te quepa duda que de alguna manera lo impactaste. ¡Apoyo moral!

¡Tenemos que mercadear la cortesía en las carreteras!

Deja pasar a los peatones, ¿qué te cuesta? ¿10 segundos más? Y si eres tú el peatón, saluda y da las gracias.

Si estás en tu auto y otro auto te pide paso, déjalo pasar y sonríe. Así mismo te gustaría que te dejaran pasar a ti cuando lo necesitas.

Qué triste es cuando las personas dentro del auto piensan que son poderosas y que tienen el derecho de mirarte mal o decirte una grosería si vas a pasar o cambiar de carril y ellos se adelantan...

¿Sabes lo que yo hago? Cuando me miran mal yo los saludo con entusiasmo como si los conociera y agito mi mano de manera efusiva!!! Se pasman porque piensan que me conocen y la cara de ellos vale un millón....

Ten cuidado, no te creas que detrás del volante eres invencible y todos te tienen que rendir pleitesía.

 Todos somos seres humanos que merecemos respeto y cortesía...y también los animales merecen tu cortesía en las carreteras. Apoyo moral.

Cuando te detenga un policía por usar tu celular...

Ayer, cuando salí del maravilloso adiestramiento que le ofrecí al excelente equipo de ventas de La Familia Casa de Empeño y Joyeria en el Radisson en Condado, me detuve en una luz frente al hospital Ashford.

Mientras esperaba a que cambiara la luz, y completamente detenida, me dispuse a verificar mis mensajes en el celular. De repente un oficial de la polícia me tocó el cristal de mi auto, de forma muy amable y sonreido me solicitó que me estacionara. Yo pensé que no podía ser por estar mirando mis mensajes pues estaba con mi auto detenido en la luz...pues siiiiii, eso mismo era!!

Y aquí viene la lección de mercadeo del día de hoy...

Bajé mi cristal de forma muy respetuosa y sonreida le pregunté: "Saludos cordiales, señor oficial...¿hice algo malo?" El me miró, primero de forma seria pero inmediatamente su mirada se suavizó. "Lo que sucede es que estaba utilizando su celular mientras guiaba y eso no lo puede hacer ya que es ilegal".

Le contesté con cara de tristeza, con mucho respeto y con la voz más suave y humilde que pude encontrar: "Bendito señor oficial, es que yo creía que mientras uno estuviera completamente detenido se podía ver los mensajes, lo siento mucho."

El policía, con mucho respeto me pidió mi licencia y la licencia de mi auto. La miró y me dijo: "Reina, ¿es usted del área de Isla Verde?" y le dije: "Si señor oficial, muy cerca de aquí, y lo lamento mucho, de verdad que desconocía ese detalle de la ley."



Me miró sonreido, se veía tranquilo y a la vez percibí que lo hice sentir importante y respetado... me dijo que me iba a perdonar esta vez porque fui muy amable y que por favor no utilizara el celular mientras guiara, aún cuando estuviera en una luz detenida y que él estaba ahí para proteger mi vida.

Wow, "muy amable, señor oficial, muchísimas gracias por cuidarme y hoy sé más que ayer, pero menos que mañana"...

Y me dejó ir....

Primera Ley de mercadeo: Nunca te le agites a quien tiene el poder...

Segunda Ley: Acepta tu culpa y humildemente discúlpate...

Tercera ley: Agradece y vete antes de que se arrepienta...

Apoyo morAL... ESTO ES VIDA

Remedio al estrés...

Cuando estés con estrés piensa en momentos felices.

Oblígate a buscar en tu memoria pensamientos positivos, háblate a ti mismo y convéncete de que todo es temporero y que todo va a pasar.

Si estás en tu trabajo y hay alguien que no te saluda, no te ofendas... es esa persona, no eres tú. Sigue saludando porque tú vales mucho.

Sé elegante y nunca te rebajes a su nivel, ni siquiera con tus gestos corporales... que ellos suban al tuyo.

Júntate con personas positivas, que te hagan reir, que te den apoyo moral, que se identifiquen contigo y no te critiquen. Evita compartir con personas que hablen mal de otras o que estén pendientes de lo que hacen los demás. Aunque tú no digas nada, serás parte de la conversación y eso te traerá energía negativa y, adivina qué...estrés. 

El estrés viene desde adentro, la forma en que tú percibes lo que te sucede o lo que pasa a tu alredor es lo que conviertes en tu realidad. Tú decides si tu realidad es trágica o maravillosa y si es positiva o negativa.
Mira la vida con optimismo y busca personas, circunstancias, lugares y eventos donde promuevan el estado de ánimo que deseas tener. 

Tú creas tu realidad y tú eres el único que al final del camino te motivarás a ti mismo.

Oblígate a ser feliz y te aseguro que lo lograrás...apoyo moral.

Esto Es Vida con Ana del Rocio y Miguel Angel Álvarez trovador con Rein...

¡Qué Rico es Vivir! programa de radio por Máxima 940 AM Profesora Reina...

¿Estás buscando trabajo? Tres segundos para la primera impresión

¿Estás buscando trabajo? Recuerda que no hay una segunda oportunidad para una primera impresión...

La imagen es todo y la misma comienza con tu resumé: el papel que utilices, la ortografía y redacción, cómo lo presentas y que el mismo esté ajustado al puesto que estás solicitando.

Cuando te citen a la entrevista lo primero que tienes que hacer es empaparte de toda información de la empresa que te va a entrevistar y del puesto que estás solicitando.

Tu vestimenta y apariencia debe ser formal e impecable, desde la punta del pelo hasta la punta de los zapatos. Es mejor vestir más formal que informal, no importa el código de vestimenta de la empresa, recuerda que no eres parte de ella... todavía.

Tu higiene es vital: que tu pelo esté limpio y arreglado, si eres hombre, debes estar afeitado, si eres mujer, tu maquillaje debe estar perfecto y suave. Tus manos deben estar limpias y tus uñas debe estar arregladas y dar un impresión profesional. Verifica tus dientes, tu nariz, tus ojos y tu aliento y recuerda bañarte antes y utilizar desodorante antiperspirante.... ¡¡detalle imprescindible!!

Te van a inspeccionar en los primeros tres segundos de tu llegada, procura que tus gestos sean de seguridad, tu porte erguido y mirada a los ojos con una sonrisa genuina y con entusiasmo.

Si llevas un portafolio o libreta para escribir, procura que esté en excelentes condiciones y organizado. Si tienes una tarjeta de presentación, utilízala. Puede ser una tarjeta personal con tu nombre, teléfono y correo electrónico.

Todo esto es antes de comenzar a hablar..... después te diré lo que tienes que hacer cuando comience la entrevista.... Apoyo moral...

Oficiales Investigadores de Crueldad de Animales en Esto Es Vida

Mañana tempranito, a las 7:00AM, cuando te estés tomando tu café calientito, conecta tu compu a Esto Es Vida para que no te pierdas a los Oficiales Investigadores De Crueldad de Animales en una interesantísima entrevista hablándonos de casos insólitos que han vivido, de la labor que hacen en las cortes y de cómo puedes ayudar a informar y erradicar el maltrato a los animales. No te los pierdas conectándote a este link: www.radioramapr.com

Celébrate a ti mismo

Celébrate a ti mismo

 Hoy el invitado eres tú.

 Se  trata de ti, de cómo te sientes ahora y cómo te quieres sentir.

Trata de investigarte  a ti mismo y decidir lo que deseas hacer con tu vida.

¿Dónde estás ahora mismo? ¿Dónde quisieras  estar?

¿Qué te falta para llegar? Y por favor, no me digas que “suerte” porque aquí “tú creas tu propia suerte”, como muy bien dice Donald Trump en su libro junto a Bill Zanker: El Secreto del éxito en el trabajo y en la vida.

Yo asesoro a cientos  de personas anualmente a través de mis adiestramientos, de mis artículos y por  el maravilloso programa “Esto es Vida” que me permite llegar a todos los rincones del mundo.  Muchos de estos radioescuchas e internautas me hacen preguntas sobre el éxito, sobre sus relaciones, sobre cómo se atreverían a crear un negocio en esta economía tan difícil.

Yo les contesto que tienen que tener en consideración estos pasos:

 1)  Cree en ti mismo primero y luego piensa, asegúrate y convéncete de que lo puedes hacer.

 2) Enfócate en lo que deseas lograr y no en lo que tienes miedo: No es lo mismo decirte “quisiera rebajar unas libritas” a decirte con emoción: “Quiero estar en la mejor forma física y con mucha energía para poder lograr mis metas más seguro de mi mismo y con confianza.”

3) Crea una visión específica de tu futuro como si fuera tu presente, mientras más específico seas más claro tendrás tu camino: ¿Qué deseas lograr? ¿Te visualizas en la cima? Recrea un retrato de ti mismo triunfando, feliz… ¿Qué tienes a tu alrededor, a quién tienes a tu alrededor? ¿Cómo deseas que te vea la gente? ¿Qué aportaciones estás haciendo al mundo? No seas tímido, celébrate a ti mismo.

 4) Busca estrategias y mentores que te ayuden a lograr tu sueño: lee, asiste a seminarios, involúcrate en diálogos que te interesen y te ayuden a aprender más sobre tu área y lo que te apasiona. Busca un asesor o asesora que te guíe, pero que sea un experto en el área que necesitas….

5) Concentra todas tus energías en perseguir tu sueño, que nadie te desilusione o te saque de tu enfoque.

6) Visualiza la crisis económica como una oportunidad para desarrollarte y para reinventarte.

7) Júntate con personas positivas que generen energía positiva y que den apoyo moral.

8) Nunca te rindas, siempre hay una alternativa…

9) Practica la Inteligencia Emocional: automotivación, control de tus emociones, empatía, conocer y controlar tu estado de ánimo. Conoce tu cuerpo y evalúalo cuando experimentes alegría, tristeza, miedo o coraje. Solo de esa forma lo puedes controlar.

10) Mercadéate como una persona positiva: que todo lo que salga de tu boca y de tus gestos sea positivo, dale un descanso al estrés y enfócate en ser feliz.

Eso es para empezar…

Acto seguido tienes que identificar tus limitaciones y trabajar con ellas. Sé honesto contigo mismo.

Crea una imagen de lo que quieres que la gente vea de ti, ya sea físico (y ahí nos referimos a peso, vestimenta, higiene, accesorios) o intelectual (y aquí entramos en cómo hablas, cómo escribes, cómo redactas, cómo proyectas tus ideas, cómo te comportas en ciertas situaciones…)  Cuida lo que incluyes en las redes sociales; controla las fotos en que apareces, con quien estás y lo que haces en ellas. Cada detalle contribuye a crear una imagen de ti.

¿No sabes redactar muy bien? ¡Busca alguien que te ayude!  No temas pedir ayuda… Dios dijo “ayúdate que yo te ayudaré”…. Tómalo como un mensaje directo hacia ti.  

Lee y relee lo que escribas  y no lo tires al internet con errores, la gente va a acordarse del error más que del mensaje, ¡¡¡te lo aseguro!!!!

Yo escribo para mi blog que se llama www.reinadelucca.com y  envío lo que escribo a varias asociaciones importantes donde se reúne virtualmente una gran cantidad de  profesionales que hace negocios y busca expertos en varias áreas. Si deseo que me consideren como una experta, tengo que proyectarme como una y todo comienza por lo que leen de mi.

El otro día vi  un anuncio diciendo que el “presio es muy módico” y escribió precio con S, la gente dirá…lo barato sale caro… si ni siquiera sabe escribir la palabra precio, imagínate el resto de su trabajo… Hay personas que se dicen que son “profeCionales” y lo escriben con “c” en vez de “s”. Así los van a percibir, unos  profesionales con “C”.

Ten claro que todos están pendientes de tus movimientos, de lo que escribes, de cómo lo escribes, de lo que deseas decir entre líneas y lo que deseas decir claramente, de lo que haces y cómo lo haces…  El internet es muy poderoso y lo que presentes de ti, ahí se queda.

Eres un producto mercadeable. Si sabes cómo, dónde  y cuándo mercadearte te aseguro que tendrás un éxito rotundo. Tienes que estar pendiente de lo que proyectas y de lo que deseas proyectar a través de todo lo que hagas.  Celébrate a ti mismo y los demás te verán como tú desees que te vean.

Apoyo moral

El servicio al cliente comienza por casa

La frase: “Todos estamos en el mismo bote” es una de las más certeras que he podido identificar en los años que llevo como asesora de servicio al cliente.

Hace un tiempo atrás, en un adiestramiento que yo ofrecía a los gerentes de una importante cadena de tiendas, me trajeron la preocupación de que uno de sus empleados tenía la costumbre de insultar a sus compañeros frente a los clientes. Los humillaba y desprestigiaba a su propia empresa con el propósito de enaltecerse a sí mismo. ¡Qué mal! Dicen que donde hay muchas mujeres hay chisme… no necesariamente. Esta historia trata de un hombre que decía lo que es y lo que no es con tal de subir en la empresa a costa de los demás.

Esta empresa, donde el servicio al cliente externo siempre ha sido uno de sus activos más importantes para el éxito de la misma, comenzó a confrontar problemas de imagen debido a que sus empleados no tenían “tacto” entre ellos. Esta práctica se transportó al cliente externo, convirtiéndose en un peligro para la supervivencia de la empresa, ya que los clientes no se sentían cómodos con el cambio de actitud proyectada hacia ellos.

Ya no había milla extra, se notaba un desgano en la atención y poco compromiso y lealtad con su propia empresa.

¿Por qué ese cambio tan radical en solo meses? Esa fue la razón principal por la que me reclutaron los directivos de la misma,...para indagar en la raíz del problema…

Se notaba en el tono sarcástico de sus mensajes en el sistema de altavoz de la tienda, en la forma en que se pedían las cosas entre ellos y hasta en las miradas “de muerte” que se cruzaban frente a los clientes que los visitan. “Se sentía un ambiente tenso”, me decían varios gerentes y empleados. “Dan deseos de salir corriendo cuando vemos a los empleados con un puñal virtual en la boca”, nos aseguraba un cliente al que entrevistamos. Se cuidan de lo que dicen, casi no sonríen y se muestran a la defensiva entre ellos mismos proyectando esa tensión hacia el cliente externo.

¿Pero qué sucedió? ¿Cambiaron las políticas, cambiaron al gerente o la gente se aborreció? Ninguna de las anteriores… Todo comenzó al reclutar un empleado que venía de una empresa de donde lo habían cesanteado, según él, "por reducción de nómina". Habló muy mal de su empresa y dijo que él era uno de sus mejores empleados y que se los iba a demostrar. Consejo: verifica la información que te ofrece el prospecto...

El primer error de esta empresa fue el reclutar a alguien que hablaba mal del sitio donde laboraba anteriormente. Si habla mal de su empleador anterior, puedes estar seguro de que hablará mal del actual. Primera bandera roja de alerta...

Él se vendió con su mejor proyección; como empleado valioso, con excelentes credenciales y múltiples contactos y como un activo para la actual compañía. Realmente dominaba el arte del mercadeo pues impresionó a todos, a pesar de su arrogancia. ¿Arrogante? Segunda bandera roja...

Comenzó impresionando en sus ventas y en conseguir clientes nuevos a través de sus contactos anteriores. “¡Esto es vida!” decían los reclutadores, “¡dimos en el clavo!” repetían delirando de emoción. “¡Apoyo Moral!”, le decían todos. Pero el sueño no duró mucho.

Casi inmediatamente comenzó a criticar los procesos de la nueva empresa y a tomar las decisiones por su cuenta. Comenzó a encontrarle fallas a las personas y a hablar con unas lo que otras ni siquiera comentaban. Para él los procesos eran todos arcaicos, ya que en la otra empresa se hacían de forma diferente. ¿Qué le pasa? ¿Por qué insulta a su empleador y busca la división de su nuevo equipo de trabajo? Tercera bandera roja, rojísima...

Sacó las “garras” insultando a los empleados que querían orientarlo. “¡Pero si yo sé más que todos ellos! Todos son unos ineptos…” vociferaba en su arrogancia cerebral. Acto seguido puso a unos en contra de otros; se inventaba historias con sus clientes y les hablaba mal de la empresa y de los empleados. Visitaba clientes que pertenecían a sus compañeros de trabajo y hablaba negativo de éstos para que le quitaran su confianza y él tomarlos como sus clientes.

En ventas, esto se conoce como “canibalismo”, donde un compañero trata de robarte el cliente a otro compañero.

Pero el “Karma” te devuelve lo que haces como un bumerán… Como expresa el famoso psiquiatra Brian Weiss en su libro: Un alma, muchos cuerpos: “Todo lo que hagas te lo harán a ti, ya sea en esta vida o las que te queden por vivir.”

Resulta que este empleado comenzó a emitir comentarios sobre su nuevo sitio de empleo a una persona y esa persona, da la casualidad que conocía al presidente de la compañía…ups, pero que detalle insignificante. Esa persona se lo contó a un amigo mutuo y ese amigo se lo dijo a alguien más; y ese alguien se lo dijo a otro más alto, hasta que llegó al más importante, al jefe mayor… y ya te imaginarás lo que sucedió; terminó cesanteado nuevamente y sin esperanza de volver a esa industria.

Hay un dicho muy importante y muy cierto que nunca debemos olvidar: “Uno es dueño de lo que calla y esclavo de lo que dice”. Este mundo es un pañuelo y todo se sabe tarde o temprano. Más aún, con el internet y las redes sociales, con los celulares con cámaras integradas, la noticia llega más certera, más rápido y con mayor credibilidad.

El mundo se ha convertido en una aldea, donde todos se conocen y todo se sabe en fracciones de segundos. Si atentas contra las personas del barco donde viajas, te tirarán por la borda. No muerdas la mano que te alimenta y, si no deseas que se sepa lo que piensas, mejor no lo digas.

Trata con respeto a tus compañeros de trabajo, se fiel a tu empresa y si siéntete orgulloso de donde trabajas. Eres tu empresa donde quiera que vayas, y si hablas mal de la misma, estás hablando mal de ti mismo. Si la empresa donde trabajas se hunde, tú te hundirás con ella.

Siempre recuerda que el servicio al cliente empieza por casa….

Cuando voy al supermercado..

Cuando voy al supermercado espero que me atiendan con entusiasmo, que me den los buenos días, que me miren a los ojos y me pregunten si encontré todo lo que estaba buscando. Si les digo que no encontré algo, que busquen una libreta especial y apunten lo que les dije.

Cuando voy por las góndolas y le pregunto a algún empleado, que deje lo que está haciendo y me lleve frente del producto que estoy buscando....

Deseo ver sonrisas, alegría porque soy su cliente, deseo atención y chuleo.

A veces cuando estoy en la caja registradora, la persona está hablando de otros temas con el que empaca la compra y ni siquiera te miran. Solo pasan tus productos y luego te dicen la cantidad que les debes... ¿Cómo te sientes cuando te hacen eso?

Yo les hablo, les digo buenos días y me sonrío con ellos mirándolos a los ojos para que sepan que estoy viva y que los respeto como seres humanos.

 La diferencia es del cielo a la tierra... Inténtalo y me dejas saber....

¿Tus empleados están atrayendo o ahuyentando a tus clientes?

 ¿Sabes lo que es la investigación de "Mystery Shopper" o en el buen castellano: Cliente Fantasma?

¿Tus empleados están atrayendo o ahuyentando a tus clientes?

¿Sabes cómo se comportan tus empleados cuando tú no estás frente a ellos? ¿Cuál es la imagen que deseas que proyecte tu empresa, las políticas, la plataforma de servicio, el conocimiento que deben tener tus empleados sobre los productos y servicios que ofrecen?

Hoy día los clientes exigen más por su dinero, están más educados y esperan ser tratados con el mejor servicio, estar en el mejor ambiente y sentirse los más importantes...

Este es un método donde se escoge un investigador debidamente adiestrado que cumpla con el perfil de la clientela de tu negocio y llegue sin que se advierta su verdadero propósito a llevar a cabo su labor de cliente.

El propósito será evaluar detalladamente todas las áreas en las que se supone que el empleado esté adiestrado tales como el servicio, ambiente, conocimiento de los productos y servicios, milla extra, resolver problemas o situaciones inesperadas con clientes. Además se evalúa otras áreas que el cliente requiera tales como la limpieza, la organización y las actitudes, entre otras.

Una vez el investigador haya tabulado sus hallazgos, se le presenta al empresario las áreas positivas observadas, así como las que deben mejorar. Se desarrollan adiestramientos y recomendaciones específicas de cómo puede mejorar su productividad y atraer una mayor clientela, crear lealtad y producir más ingresos.

Esta técnica es un éxito total para toda empresa, no importa su tamaño o industria.

El costo de un solo cliente molesto puede causar una reacción viral en las redes sociales que podría afectar la imagen y el futuro de tu negocio más de lo que imaginas.

Este es solo uno de los servicios que ofrece Delucca & Associates para cuidar tu negocio...  Apoyo moral...

La Dama de la Felicidad

Hoy salí a correr como lo hago varias veces a la semana y , especialmente, los fines de semana para estar lista, tranquila y energizada para el comienzo del próximo lunes. 

Yo siempre saludo a quien me encuentro de frente en mi ruta. Saludo a los policías, a los taxistas que esperan frente a los hoteles de la avenida Isla Verde, a los deambulantes, turistas y todo el mundo... 

Lo que me sucedió hoy fue algo muy especial... 

Cuando pasé frente a unos policías y los saludé, me saludaron efusivamente gritándome: ¡¡¡Llegó la dama de la felicidad para alegrarnos el día!!!

¡Qué emoción! ¡Me sentí honrada con ese título que me pusieron unos seres humanos maravillosos, que nadie los saluda, que usualmente, debido a la naturaleza de su trabajo, están con el puñal en la boca, alertas de lo malo que pueda suceder en vez de lo bueno que sucede a su alrededor.

Así deseo que me miren, deseo irradiar felicidad a mi alrededor, que los seres humanos tengan fe en lo bueno, que se rían, que sean felices... deseo ser siempre "La Dama de la felicidad" ¡Apoyo Moral!

El Efecto Felicidad

 

Cuando pensamos en lograr la felicidad lo vemos como un proceso arduo que tiene como foco el éxito. Si soy exitoso entonces seré feliz.

Dibujamos en nuestra mente este mapa donde el Éxito es el propósito de nuestra vida, y se necesita mucho esfuerzo, trabajar arduamente y lograr obtener dinero  para tener logros y después que obtengamos todo eso es que vamos a lograr nuestra felicidad.

El foco de nuestra vida debe ser la Felicidad. Siempre que nos sintamos felices el trabajo nos dará satisfacción, por ende lo haremos bien y obtendremos logros y eso nos traerá dinero y por consiguiente obtendremos el éxito.

Muchas personas piensan que la felicidad no es para ellos, que la vida es dura, que no pueden hacer nada al respecto y llenan sus mentes de pensamientos de carencia, de escasez y se imponen sus propias limitaciones. ¡Nada más lejos de la verdad! La felicidad es una decisión, un pensamiento, una percepción, un estilo de vida.

Hay personas que son naturalmente felices, que ven la vida como una aventura llena de posibilidades. Hay otras personas que se su felicidad estriba en mantener su status quo, no desean cambios en su vida y prefieren quedarse en su zona de confort.  La felicidad, como la belleza y el éxito es subjetiva, se ajusta a cada persona según su definición. No importa el tipo de felicidad que buscas, algo es común en todos los seres humanos: todos perseguimos ser felices en nuestra vida.

Hay personas que se ganan mucho dinero y se sienten desgraciadas.  Hay otras que poseen dinero y saben disfrutárselo haciendo con él obras que les brindan felicidad. También están las que tienen lo suficiente, no les sobra, pero se disfrutan lo que pueden hacer con eso.  El dinero no es un fin en sí mismo, sino  solo uno de los múltiples medios para obtener felicidad.

 Como dice el famoso refrán: “Es verdad que el dinero no hace la  felicidad, pero es mejor llorar en Ferrari”, nuestra relación con el dinero debe ser positiva pero no obsesiva.

Haz un mapa mental y escribe qué es lo que te da felicidad. Busca elementos materiales, así como valores espirituales. Evalúa también lo que te causa estrés y si tienes control o no sobre esas áreas.   Piensa: “Si los problemas tienen solución, ¿para qué te preocupas? Y si no tienen solución, ¿para qué te preocupas? Enfócate  solo en lo que puedas cambiar y tener control. El resto no te debe preocupar ni ocupar tus pensamientos.

¡Tenemos que obligarnos a ser felices! Es muy fácil molestarnos y  como dice la frase coloquial “prender de un maniguetazo” . Sin embargo para  tranquilizarnos nos toma tiempo, le decimos a las personas que nos den espacio en lo que se nos pasa el coraje…  ¿Cómo es posible que el enfogonarnos sea tan fácil y el contentarnos nos dé tanto trabajo o nos tome tanto tiempo.

Ponte consciente de tus sentimientos, aprende a identificar las señales de tu cuerpo. Cuando sientas tu corazón palpitando más rápidamente cuando te estás enojando, el estómago se te oprime o tu vista se te nuble, ya sabes que tienes que comenzar a controlar  esos sentimientos con pensamientos positivos, con respiración, hablándote a ti mismo y tranquilizándote mentalmente.

Recuerda a Eleanor Roosevelt cuando dijo: “Nadie es capaz de humillarte a menos que tú lo permitas”. 

Tú eres responsable de tu felicidad, de tu triunfo y de tu vida. Sé feliz… Apoyo moral.

Evento Uniendo Cabezas Fundación CAP en Esto Es Vida

El lunes 11 de marzo a las 7:00PM cuando estés conectado en Facebook, conéctate también a Esto es Vida y no te pierdas esta edición especial sobre el Magno Evento Uniendo Cabezas de la Fundación CAP para niños con cáncer del Centro Médico de Puerto Rico con Luan Aquino Lanzar.
Ella nos hablará de todo lo que sucederá este jueves 14 de marzo en el Coliseo Roberto Clemente con artistas afeitando a los ejecutivos más prominentes de Puerto Rico por una noble causa, la de generar fondos para las máquinas especializadas para niños con cáncer en Puerto Rico.
No te pierdas esta edición especial divertida e interesante!!! Hoy a las 8:00pm por www.radioramapr.com

Para los amantes de los animales Esto es Vida presenta a través de Radiorama Universitario

HOY HOY HOY domingo 17 de febrero de 2013 a las 8:00pm, mañana lunes a las 10:00AM, miércoles 20 a las 8:00PM, viernes 22 a las 7:00AM y sábado 23 a las 4:00AM  conéctate a Esto es Vida para que escuches a Vianela Rodriguez, rescatista de vocación y dueña de la página Esperando por ti y a Freddie Flores, fotógrafo de mascotas y ambos estudiantes de la Universidad del Sagrado Corazón hablando del amor a los animales, de cómo puedes adoptar un perrito que te brinde amor y que necesita un hogar.
Hablan de la Sociedad protectora de animales, de los santuarios de animales y de muchos consejos importantes a la hora de pensar adoptar a tu compañero canino.
No te los pierdas por www.radioramapr.com
Radiorama Universitario.

La educación debe ser entretenida

La educación debe ser entretenida. No es lo que te enseñen lo que hace la diferencia, sino cómo te lo enseñen y cómo se aplica a lo que haces.
Los adiestramientos que  le llevas a tus empleados deben ser ajustados a su realidad organizacional, ¡¡¡que nunca te den algo enlatado!!!
Uno los beneficios de los adiestramientos que ofrezco a las empresas es la combinación entre la educación ajustada a las necesidades de los participantes y el tono entretenido y agradable con el que se afrontan las situaciones de cada empresa. Se buscan soluciones sin ser amenazantes para nadie y mucho menos aburridas.
Se crea un ambiente de cooperación, de compromiso y de entusiasmo entre el equipo fomentando la comunicación y generando ideas y soluciones para desarrollar un mejor ambiente de trabajo en la empresa. Se bajan las defensas permitiendo una comunicación más genuina y proactiva.
Imágenes, animaciones, videos, luz color, simulaciones, risas y búsqueda de soluciones es lo que verás en los adiestramientos de Delucca & Associates. Necesitamos algo refrescante, algo que los entusiasme, presten atención y tomen acción.

¡Creemos un ambiente saludable y positivo de trabajo para los empleados de tu empresa!. No botes a tus empleados..... adiéstralos y eleva su potencial de productividad a su máxima expresión. Apoyo moral.

Servicio Excepcional al cliente: El Rey de las estrategias

Hoy día los consumidores exigen un mejor servicio por su dinero. No se conforman, no se quedan callados, comparan, evalúan, ESPERAN.... tienen mayores expectativas.

Ya no es solo tener un producto a un buen precio..... es la gente, son los empleados, es el dueño el que hace la diferencia, el que causa recordación y el que logra ventas repetidas y fidelidad.

En esta época de redes sociales, de información veloz, de conocimiento y de exposición de sus ideas sin miedo, el servicio al cliente excepcional es el REY de la estrategia para lograr un cliente leal!!!!

   Apoyo moral!!!

Huellitas Desamparadas en Esto Es Vida

Huellitas Desamparadas, entidad dedicada a ayudar a animales y darle hogar a animalitos, con su fundadora Karla Michelle Adorno y voluntaria Vianela Marie Rodriguez nos acompañan hoy domingo 3 de febrero a las 8:00pm hablándonos de la meritoria labor que hacen estas jóvenes emprendedoras a través de su página de facebook. No te las pierdas, hoy a las 8:00pm en Esto Es Vida por www.radioramapr.com