¿Sabes cómo se comportan tus empleados cuando tú no estás frente a ellos? ¿Cuál es la imagen que deseas que proyecte tu empresa, las políticas, la plataforma de servicio, el conocimiento que deben tener tus empleados sobre los productos y servicios que ofrecen?
Hoy día los clientes exigen más por su dinero, están más educados y esperan ser tratados con el mejor servicio, estar en el mejor ambiente y sentirse los más importantes...
Este es un método donde se escoge un investigador debidamente adiestrado que cumpla con el perfil de la clientela de tu negocio y llegue sin que se advierta su verdadero propósito a llevar a cabo su labor de cliente.
El propósito será evaluar detalladamente todas las áreas en las que se supone que el empleado esté adiestrado tales como el servicio, ambiente, conocimiento de los productos y servicios, milla extra, resolver problemas o situaciones inesperadas con clientes. Además se evalúa otras áreas que el cliente requiera tales como la limpieza, la organización y las actitudes, entre otras.
Una vez el investigador haya tabulado sus hallazgos, se le presenta al empresario las áreas positivas observadas, así como las que deben mejorar. Se desarrollan adiestramientos y recomendaciones específicas de cómo puede mejorar su productividad y atraer una mayor clientela, crear lealtad y producir más ingresos.
Esta técnica es un éxito total para toda empresa, no importa su tamaño o industria.
El costo de un solo cliente molesto puede causar una reacción viral en las redes sociales que podría afectar la imagen y el futuro de tu negocio más de lo que imaginas.
Este es solo uno de los servicios que ofrece Delucca & Associates para cuidar tu negocio... Apoyo moral...
