¿Cuál es el secreto de obtener
un servicio excepcional al cliente? En la mayoría de las ocasiones la
diferencia eres tú…
Mucha gente se queja del
servicio en los establecimientos y negocios del país. Algunos
toman medidas pasivas: se van y no vuelven más.
Otros toman medidas más
drásticas: Se enfurecen e insultan al mesero o dependiente, se quejan de mala manera
con la gerencia, escriben en las redes sociales
y hasta amenazan a la compañía.
Unas estadísticas muy
interesantes nos revelan que si nos tratan bien en los sitios donde vamos, se
lo diremos en promedio a 7 personas, pero si por el contrario nos tratan mal se
lo diremos a por lo menos 55 personas en promedio (y eso es sin contar las redes sociales). Ten en cuenta que cada una de estas
personas lo repetirá en promedio a esa misma cantidad y eso se convierte en
bola de nieve que se mutiplicará exponencialmente.
¿Sabes que si tratas bien a la persona que te atiende es más probable
que él o ella te trate mejor a tí?
Con algunas raras excepciones
la estrategia del servicio bilateral es muy exitosa en la mayoría de los casos.
Cuando lleges a un
establecimiento y la persona que te va atender se acerque a servirte,
pregúntale su nombre y regálale una sonrisa genuina. El sonido del nombre en
sus oídos los hace sentir importantes y humanizados y notarás que su trato
hacia ti cambiará positivamente.
Trátalo con respeto, como tú
exiges que te traten a tí. Recuerda que él o ella son seres humanos como tú y no
tienen la culpa de lo que te haya sucedido antes de que hayas llegado allí.
No hay fuerza mayor que el respeto
entre las personas, y ésta actuará como una varita mágica promoviendo una
comunicación positiva y mejorando dramáticamente el servicio que recibirás.
Evalúa y hazte consciente de
tus gestos corporales y sonríe. Cuando
hablas calmado te entienden mejor, bajan
sus defensas y se abren los canales de comunicación.
Si te trajeron la comida o
mercancía equivocada, sé respetuoso y amable al informarlo.
Si estás en una situación donde la otra parte está alterada o
molesta, escoge el silencio antes que la confrontación. Espera el
momento adecuado o identifica y habla
con la persona que esté en la mejor disposición para resolver la
situación.
Ya sabes que lo que tú das es lo que recibirás … KAARMA... El apoyo
moral y el servicio al cliente siempre es bilateral y recuerda que solo tú haces la
diferencia…
